Курс-интенсив
"Сервис и работа с премиальной аудиторией"
"Сервис и работа с премиальной аудиторией"
Для администраторов стоматологических клиник
от клиники особенной стоматологии Special One
от клиники особенной стоматологии Special One
Что будет на курсе?
- Блок первый. Вводная о профессии
- Профессия администратора. Как им становятся и какой может быть профессиональный рост.
- Особенности работы с администраторами в России и что делать с этим самому администратору.
- Стигматизация профессии.
- Стереотипы о профессии.
- Профессиональный рост.
- Особенности работы администратора в Special One
- Регламенты Special One
- Мотивация администратора Special One
- Доходы и расходы администратора.
- Способы повышения своего уровня дохода.
- Профессиональный рост администратора.
- Профессиональные и личные границы администратора.
- Блок четвертый. Человеческий фактор в работе администратора
- Взаимодействие с коллегами администраторами
- Взаимодействие с коллегами докторами.
- Взаимодействие с руководством/администрацией
- Конфликты с коллегами администраторами
- Конфликты с коллегами докторами
- Конфликты с руководством/администрацией
- Конфликты с пациентами. Конфликтные пациенты.
- "Я-высказывания" и их применение на практике. Смысл и как это работает.
- Блок второй. Сервис
- Что такое сервис в контексте премиальной аудитории.
- В чем проявляется высокий уровень сервиса.
- Коммуникация с пациентами. Задачи, которые решает администратор
- Подготовка пациента к приему.
- Документальная
- Эмоционально-психологическая.
- Сбор обратной связи о клинике, докторе, ресурсах клиники, приеме, общении, интерьере.
- Передача информации между доктором-пациентом-руководством.
- Подготовка пациента к приему.
- Сервисные и коммерческие границы клиники. Работа с постановкой границ компании.
- Блок пятый. Дополнительные задачи администратора.
- Экономика компании в контексте профессии администратора.
- Программа лояльности в контексте профессии администратора.
- CRM и другие системы в контексте профессии администратора.
- Взаимодействие с подрядчиками в контексте профессии администратора.
- Агентства, фрилансеры и работа с продвижением клиники и SMM в контексте профессии администратора.
- Блок третий. Человеческий капитал администратора.
- Что такое человеческий капитал и можно ли его измерить?
- Что такое отдых и как можно организовать свой быт и график.
- Психолог. Когда это может потребоваться и как это работает.
- Блок шестой. Развернутая обратная связь и обсуждениеСпустя 5 встреч интенсива - встреча на обсуждение произошедшего. Открытый диалог.
Оставить заявку на курс
Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Что важно знать о курсе?
1
Теория
Мы формируем основные понятия и среду, в которой вам и нам будет понятно о чем мы говорим.
Такую среду, в которой понятно что выделаете и зачем и работодателю и премиальной аудитории.
Такую среду, в которой понятно что выделаете и зачем и работодателю и премиальной аудитории.
2
Практика
То, что мы изучим теоретически мы отработаем на встречах практически.
Рассмотрим ваши кейсы и вопросы и на месте посмотрим на варианты их решения.
Рассмотрим ваши кейсы и вопросы и на месте посмотрим на варианты их решения.
3
Подтверждение
Выдаем красивый именной сертификат о прохождении курса.
Мы без образовательной лицензии - поэтому по гос.стандарту не пройдет, но там будет много умных и полезных слов. Плюс см. п.1. и п.2.
Мы без образовательной лицензии - поэтому по гос.стандарту не пройдет, но там будет много умных и полезных слов. Плюс см. п.1. и п.2.
4
Территория
Курс будет проходить на базе Special One - стоматологической клиники. У нас есть для этого помещение и возможность.
Делаем свой чат и передаем вам доп.материалы к обучению + доска в трелло с информацией.
Делаем свой чат и передаем вам доп.материалы к обучению + доска в трелло с информацией.
5
Польза
- Повышает шансы на трудоустройство администратором и/или сохранение своей позиции, повышения её эффективности для компании.
- Показывает как и повышает вероятность профессионального и карьерного роста
- Знания и контакты. Новые полезные для работы знакомства.
- Показывает как и повышает вероятность профессионального и карьерного роста
- Знания и контакты. Новые полезные для работы знакомства.
6
Стоимость и график
с 14:00 до 18:00 с перерывами.
Даты: 21, 22, 24, 28, 29, 31 августа 2022.
Стоимость курса - 2'500 руб. Количество мест ограничено (8 мест).
Для более подробной информации - оставляйте заявку на участие в курсе и мы с вами свяжемся.
Даты: 21, 22, 24, 28, 29, 31 августа 2022.
Стоимость курса - 2'500 руб. Количество мест ограничено (8 мест).
Для более подробной информации - оставляйте заявку на участие в курсе и мы с вами свяжемся.
Кто проводит обучение
Кто проводит обучение
Форма обратной связи
Если хотите, чтобы мы могли вас узнать и обращаться по имени